Hold the Line

Android (закрытое тестирование)

Hold the Line — это онлайн-аудиоигра о работе в колл-центре. Игрок принимает звонки клиентов, выслушивает их проблемы, проверяет данные в системе и принимает решения, постепенно продвигаясь по карьерной лестнице.

Каждая смена приносит новых абонентов: ошибки в счетах, разгневанных клиентов, технические неисправности и людей, которые просто хотят поговорить. Игрок может выбирать формулировки из меню или вводить их самостоятельно. От принятых решений зависит оценка качества работы, а значит — зарплата и продвижение. Карьера включает 14 рангов: от стажёра до управляющего директора, каждый ранг даёт более высокую оплату и лучшие условия.

Мир игры не статичен. Еженедельно в компании происходят события: забастовка, отключение электричества, ошибка печати, из-за которой в счетах появляются лишние нули, — и всё это отражается на поступающих звонках. Сезоны длятся по несколько месяцев, у каждого есть собственный сюжет, а финал зависит от действий всех игроков. Клиенты запоминаются: некоторые обращаются на протяжении нескольких лет, их истории меняются, а кто-то просит соединить именно с вами.

Предусмотрены командная работа и соревновательные элементы. Игроки могут делить офис, создавать команды с названием и девизом, выбирать супервизора, бороться за месячные контракты и участвовать в сезонных рейтингах с призами, включая голосование за «Сотрудника года».

Звуковое оформление построено на звуках телефонной линии, офиса и голосах клиентов. Игра передаёт происходящее через аудио: звонок телефона, набор номера, разговор, фоновый шум офиса.